Nga dita në ditë, qytetarët dhe profesionistët përballen me një realitet zhgënjyes në përdorimin e sistemit elektronik e-Albania, që me gjithë synimin për të qenë një “derë unike” për shërbimet publike, ka degraduar në një rrjet burokratik dixhital ku efikasiteti mbetet një slogan bosh.

Së pari, mbingarkesa teknike e sistemit është bërë pengesë serioze. Çdo përpjekje për të hyrë në platformë, sidomos gjatë orareve të punës, shoqërohet me vonesa, faqe që nuk ngarkohen, njoftime për “maintenance” pa paralajmërim dhe, më keq, humbje të të dhënave të futura rishtazi. Ky fenomen dëmton drejtpërdrejt jo vetëm qytetarët, por edhe juristët, sipërmarrësit, noterët dhe të gjithë ata që varen nga afatet ligjore.

Së dyti, shpejtësia e sistemit është jashtë çdo standardi funksional. Një aplikim që duhej të kryhej në disa minuta, mund të zgjasë orë të tëra për shkak të bllokimeve të papritura ose kërkesës së tepërt për të rifutur të dhëna që sistemi vetë i ka të regjistruara. Edhe komunikimi ndërinstitucional, që supozohej të bëhej automatikisht, shpesh ngec dhe nuk përçohet në kohë reale.

Së treti, mungesa e qartësisë në përmbajtjen dhe funksionalitetin e platformës lë shumë për të dëshiruar. Udhëzimet janë të përgjithshme, të shkruara në mënyrë teknike dhe shpesh të paqartësuara për përdoruesin e zakonshëm. Shërbime të ndryshme janë të mbivendosura, pa sqarim se cila është rruga e saktë për procedura specifike si pezullimi i një biznesi, aplikimi për dokumente noteriale apo regjistrimi i të dhënave personale.

Këto defekte nuk janë thjesht çështje teknike, por probleme serioze të administrimit publik dixhital, që rrezikojnë të kthejnë një projekt të mirë në një mjet bllokues të aksesit ndaj shërbimeve bazë. Në mungesë të përmirësimeve rrënjësore teknike, organizative dhe ligjore, e-Albania nuk është më sinonim i lehtësisë, por simbol i pengesës.

Kërkojmë me forcë:

• Auditim të pavarur të performancës së sistemit,
• Platformë të ndarë për profesionistët me mbështetje teknike të dedikuar,
• Qartësi ligjore për çdo aplikim dhe përgjegjësi të qartë institucionale për gabimet që sjellin pasoja ligjore.

Në fund të ditës, dixhitalizimi nuk ka vlerë nëse nuk ecën me qytetarin – dhe jo kundër tij.